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传统管理软件走在“生死边缘” 突围SaaS“向死而生”?

导读: 有一类科技企业在过去的一年中很焦虑,那就是管理软件厂商,随着移动互联网大潮的到来,他们一夜之间发现自己也成为了顶着了天花板又看不到未来的“传统企业”。

  有一类科技企业在过去的一年中很焦虑,那就是管理软件厂商(ERP、MES、CRM类产品为主),随着移动互联网大潮的到来,他们一夜之间发现自己也成为了顶着了天花板又看不到未来的“传统企业”,从管理软件厂商的原有商业模式来看,大多数是使用“管理+软件”的模式,即在某个业务领域提供管理咨询与培训服务,在完成了管理思想与框架模型的输出之后再进一步向客户实施管理软件(如ERP/CRM),在这种商业模式下面临着如下几个挑战:

(作者: 童继龙)

  1、用户一次性购买成本巨大

  传统管理软件使用的是套装软件模式,其核心收入来源为License收入,为了能够让软件满足不同客户的业务需求,必须将产品做得“大而全”,到了客户那里一次性购买成本巨大。用户的使用成本巨大,这一点与互联网软件产品的“小而美”就出现了极大差距,也使得原有管理软件的业务不断被SaaS类的软件所蚕食;

  2、对老客户服务相对较差

  传统管理软件与用户之间更多的是“一锤子买卖”,把软件卖出去之后核心目标就只是为了“回款”,回款之后呢,基本上没有以后了。一锤子买卖之后用户“失联”了,然后企业为了不断获取新客户不得已在市场、营销层面投入巨大,光顾着取悦新客户,基本上没有精力与资源放在老客户的服务上,这就陷入了典型的“狗熊掰玉米”的困境,掰一个丢一个,永远都很忙但从来没有存粮能够缓口气过日子;

  3、具体领域实践经验不足

  传统ERP软件厂商在过去的20年中往往肩负的一个使命是管理理念的推广与培训,承担的是一个“管理培训师”的角色,而中国的企业经过30年的成长,基本上已经渡过了基础管理理论知识的“扫盲期”。如果ERP软件厂商还在大谈管理理论,但没有领域的实践经验做支撑的话,基本上无法进一步打动客户了,而管理软件厂商由于其商业模式的局限,不可能比它的客户有更多具体领域的实践,这就是朝“管理+软件”方向领域持续发展面临的瓶颈。

  当然,外部环境的变化才是大趋势,也是外部环境与组织模式的急剧变化,也使得传统的ERP软件厂商处在了“生死边缘”:

  1、互联网时代是思维生产时代

  互联网时代是思维生产时代,将会产生新的组织理念终结工业时代的组织模式,而传统ERP软件是根植于工业时代的企业管理理念,随着组织理念的变革,传统管理软件也要随着这个基础构建变化重新定义。在手工制作时代,组织的主导形式是全能的教会、王国以及手工业协会。正如机器制造时代结束了协会、王国以及教会的主导地位而促成了当今组织形式的突现,在思维生产时代也会同样产生出新的、更具混序性的组织理念,而从导致目前组织结构的主导地位的终结,自然也会冲击到当前企业管理软件的生存。

  2、互联网时代软件更是“服务”本身

  工业时代的企业管理软件更多的是工具,其领域范畴是“内部管控”,而在互联网时代软件更是“服务”本身——建立与内外部用户的连接并提供服务!构建在工业文明中的现有组织体系更多的是“主从关系”,越来越让位于半独立而平等的个体联合组织架构,这些个体既可以是组织内的个人,也可以是大组织中的小组织,大多数组织会逐渐发展下去,就会使得权力、财富与信息更加分散和普通,组织与个人之间由“管控”的主从关系转向了“竞合”的平等关系,而在这个组织模式下的软件就成为了组织与组织之间,组织与个体之间提供服务的“连接体”,毕竟以物质为基础和以信息为基础来思考社会与组织出发点将完全不同,如果我们仍然使用工业时代形成的观点、价值、观念与假设进入到互联网时代,那我们将是迂腐可笑的。

  说起“管理+软件”企业的代表,在全球范围内最有代表性的企业应该是IBM了,IBM GBS(Global Business Service),即全球企业咨询服务部, 其实是全球最大的IT及管理咨询公司(由IBM原有咨询业务+合并普华永道而来),GBS的业务包括管理咨询,战略咨询,IT咨询等。主要竞争对手为埃森哲,毕博,德勤咨询等。要看企业管理软件厂商如何转型,我们不妨先看看IBM是如何转型的,再来结合中国管理软件企业的现状讨论我们可能的路径在哪里。

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