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打电话在未来还是门生意吗?

导读:   如果说过去通话服务是以信息为载体实现了人与人的连线的话,那么,随着移动互联网和O2O热潮的兴起,一种新的“连线”应运而生——这次,它承载的是商品服务,而联系起来的双方既意味着社会学上“人”的内涵,也同时扮演了更深刻的商品经济意义上的生产服务提供者与消费者的角色。

打电话在未来还是门生意吗?

  王佳梁打开手机上的触宝电话应用,点了3杯咖啡,然后开始有条不紊的讲述。

  这个毕业于上海交大、1979年出生的人,身上有着所有工科生的气质与秉性——性情内向甚至有些木讷。自2008年创业成立触宝以来,尽管已经能顺利应付千百人的公开场合,但从他举手投足的细节之间,依然能看出一些努力掩饰到只剩下蛛丝马迹的拘谨。

  大多数时候,王佳梁看上去都很平静,近乎羞涩。只有在人生不多的几个关头与时刻,他才会表现出决绝和激昂的气势来。

  2013年,触宝遭遇曾经是全球最大输入法提供商 Nuance 发起的337诉讼,一旦官司落败,主攻海外市场的触宝输入法将面临被逐出美国市场的下场。出乎人意料的是,背水一战的王佳梁最后竟然反诉成功,熬过了这家创业公司成立以来最大的危机。

  此后的几年时间里,O2O 潮流一发不可收地席卷了中国的互联网商业世界,成为包括百度、阿里巴巴等巨头公司竞相追逐的趋势。与此同时,王佳梁也毅然决然地开始了触宝的转型。

  事实上,比起之前的那次诉讼难关,触宝电话的推出与演进更能显示出王佳梁和这家移动互联网公司在时代洪流中积极求生探索的勇气和毅力。

  风口

  “我们相信输入法肯定可以做得非常成功,至少做一个全球的‘搜狗’出来,但是可能还不够大,我们不仅仅是想做一个‘搜狗’,我们还想做一个‘腾讯’,这个就是我们最终的一个野心。”王佳梁半开玩笑半认真地告诉《商业价值》记者。

  2012年时,推出4年的触宝输入法的用户已经超过了8000万,占据了 Android 手机上20%的输入法市场份额,同时,伴随输入法开发的触宝拨号应用的用户也达到了1000万。

  在当时,iOS 还处在拟物化设计大行其道的6.0时代,Android 则刚刚进入 Jelly Bean 时代,两个垄断了几乎整个移动智能操作平台市场的系统在搜索联系人及快捷拨号等功能上却颇受用户诟病,触宝拨号是一个帮助用户解决上述问题的应用。其后,两大系统在电话防骚扰及黑名单等方面的短板使得触宝拨号演变成触宝号码助手,到了2014年,这个应用最终进化成为触宝电话,当时,它的最大卖点是能打数百分钟的免费电话。

  中国移动的财报数据显示,自2012~2014年,用户的平均每月通话分钟数分别从512、486及453,而用户平均每月上网流量则在这3年时间里从36MB上涨到了155MB,4G 用户每月网络流量更是高达780MB。

  显然,从用户使用习惯的趋势而言,短信和通话服务正越来越多地表现出成为前移动互联网时代遗迹的迹象。

  “我们在这样的变革的时代,是完全颠覆的时代,可能五年十年之后我们孩子生活的状态跟我们现在完全不一样,那些孩子不知道出租车是什么,也不知道到门店排队是什么概念,这真的是时代的变迁。”在王佳梁眼中,现在正是整个互联网风起云涌迎来激变的时代,但是,王佳梁并不认为移动互联网的兴起就必然使得打电话从此没落下去,相反,他坚信用户越来越多倾向于即时通讯服务是因为现在打电话的体验还不够优秀、还有更大改进的空间。

  “所以我觉得我们要做的其实是对打电话的颠覆,所以到最后,你再去看用户的需求,有可能这种潜力是被颠覆后才发掘出来。电话和微信代表两种类型的通讯需求,微信是异步的,电话是同步的。”技术主义的王佳梁滔滔不绝地谈起他对打电话的未来设想,在他的展望中,打电话在将来应该具备更自然更多样化的交互和更方便的信息分享,“这两者不会没有办法相互替代,你需要打电话的时候,你就不会发微信,发微信的时候,你也不会打电话。”

  在王佳梁眼里,微信等即时通信并不一定总是适合任何用户场景,经验和数据让他相信,打电话依然是很多消费者的首选。

  当遇到问题的时候,他们更倾向于打电话给客服来解决疑问争端,而不是通过微信服务号等手段来获得可能是千篇一律并不实质有用的机器人回复。相较信息处理存在异步和延迟的微信,同步的电话服务在商品经济活动中无疑在时间成本上更具优势。

  事实上,在中国的O2O市场上,电话客服人员成为各大服务提供商最主要的成本支出之一,而这种局面至少在未来相当长的时间里几乎不会得到改变。这意味着,在这块市场上,在任何参与到 O2O服务中的商家与消费者都还将以电话作为联系彼此的主要途径。

  这是一块让百度不惜在3年内投入200亿元的大市场,亦是一块因为美团与大众点评合并而让阿里巴巴和腾讯分道扬镳的竞争激烈的市场,还是一块让阿里巴巴豪赌12.5亿美元投资饿了么的疯狂市场。

  面对这块让无数人垂涎的 O2O 市场,触宝电话号称它已经拥有超过2亿用户。并和出行、外卖、家政等 O2O 服务进行合作,将此作为自己现在最主要的发展战略。

  连线

  打过电话后不到20分钟,咖啡送到了。和触宝电话合作的是连咖啡,这家咖啡外送商在合作后的一个月内,订单量上升了大约500%,甚至在双方刚刚开始合作一个星期后,连咖啡就因为订单量太大而不得不要求触宝电话放缓推广力度。

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