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智慧医院:用户体验至上 未来大数据生成医疗方案

2015-08-05 09:01
九一隐士
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  “互联网+”在医疗领域能发挥多大作用?什么网上挂号、预约服务等等也不是新鲜事,还能有什么更新鲜的?特别是互联网这个似乎什么都能往里装的“筐”,真能缓解始终高热的医患矛盾?

  全国首家移动智能医院——广州市妇女儿童医疗中心(广州妇幼)做了一年多的尝试。

  成效:医患都方便,关系趋于缓和

  广州妇幼“移动智能医院”系统上线后,儿童内科余巍大夫是患者给予五星评价最多的十名医生之一。刚开始,余巍也有些不适应的地方,比如有些患者家长挂了号却没来,白白浪费一些号源。有些患者对迟到后得重新排队有不满情绪,她就要帮忙做一些解释工作。但磨合期过后,她实实在在感受到了移动挂号和移动支付带来的便利。

  以前给患者开检查单后,因为患者缴费、取检查结果都要排很长的队,取回检查结果往往要很长时间,余巍也得经常跟着拖班。现在,有的患者还没走出诊室就已经支付费用了。做完相关检查后,马上回来在手机上给她出示检查结果,大大加快了诊疗速度。

  更让她看中的,是诊室不再像集市,而是恢复了秩序。

  她更看中另一点。“过去很多时候,医患矛盾就是因为沟通不够造成的。现在看病人少了很多‘逼迫感’,我也能有更多时间和病人充分沟通,紧张的关系自然就得到了缓解。”她说。

  从医院整体看,记者了解的数字是这样的:挂号时间全部省去,候诊时间节省五分之二,缴费时间节省五分之四,取药时间节省三分之二。

  改进:用户体验至上,作出持续改进

  “真正的困难不是技术,而是管理。”医院院长夏慧敏介绍,广州妇幼内部推进信息化最成功的经验之一,就是从系统上线开始,医院内部就成立了一个智慧医疗工作推进小组。在初期,每位医务人员都要全程跟踪一名患者移动就医过程,记录下碰到的各种问题。工作小组每天需要开会,梳理和汇总遇到的各种问题并作出持续改进。

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