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多维度革新医疗领域 智慧医疗创造全新医疗服务

2015-07-11 09:32
天堂的苦涩
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  挂号、问诊、住院、缴费……每个人在这些看病环节都有倒不完的苦水,哪怕是一场感冒下来,都几乎要把挂号、排队、检验、缴费、取药等环节走一遍。“这个谁都有切身体会吧,挂号排队、问诊排队、检验排队、缴费排队、取药排队等,一场折腾下来,在医院那么嘈杂甚至是混乱的环境中,一场轻度感冒可以变成重感冒,一个健康的人也可能被折腾得生病。”沈阿姨抱怨道。

  但在医疗资源相对稀缺情况下,沈阿姨的抱怨也只能停留在抱怨阶段。在实际的生病、治病过程中,沈阿姨还是得走相关的流程,忍受其中的各种不便,而缺乏有效的渠道去反馈自己的使用体验并修正相关制度和流程设计。

  现在这样一个用户“痛点”密布的领域,正在迎来互联网和移动互联网带来的全盘性变革。智慧医疗的推广正从多个维度革新医疗领域:一方面是提升医疗服务的可接近性和便利化;另一方面是创新科技带来的创新服务。最终则是指向医疗服务背后的供求关系和医患关系等。

  互联网辅助下的医疗

  互联网对很多传统行业的革新在于对原有资源配置方式、享受服务模式等的颠覆,这在医疗服务领域表现得更为突出。医疗资源的有限性和稀缺性更是不言而喻。一方面,我国正迈入老龄化社会。据机构发布的报告预测,到2050年,60岁及以上人口将增至近4.4亿人,占中国人口总数的34%,进入深度老龄化阶段。而65岁以上老龄人口的冠心病、高血压、糖尿病、哮喘、关节炎等慢性疾病的患病率是15岁至45岁人口的3倍至7倍,这造成医疗资源的严重短缺。另外,随着人们对健康观念的不断重视,对于平时的健康体检、身体监测等需求也在上升中,这部分需求压力也将涌向医疗服务体系。

  医疗服务资源的相对有限性和增长的非对称性,决定供给端能力相对有限。面对本就庞大的且正在快速增长的需求,目前能做的是资源配置方式的优化和利用效率的提升。智慧医疗正在这些方面体现自己的价值。

  以挂号这一医疗服务的必经步骤为例,挂号网等互联网服务平台正在构建自己的资源配置关系和服务模式。在挂号网上,用户可以遵照登录挂号网——注册并登录——选择医院、科室、专家——选择就诊日期、时间——填写患者信息——获取短信验证码——确认预约——系统下发预约成功短信的基本流程完成挂号预约。据悉,挂号网已与全国23个省份、1300多家重点医院的信息系统实现连接,拥有超过5000万实名注册用户和15万名重点医院专家。2011年度、2012年度、2013年度,挂号网累计服务患者人次分别为650万、2800万、7200万,在2014年为1.6亿人次提供服务,已成长为国际上用户规模最大的互联网医疗平台。目前,挂号网的服务内容已进一步拓展至分诊导诊、医疗支付、医疗咨询等服务,正在成为一个综合性的互联网化平台。

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