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如何成为有史以来设计最为成功的支付App?

2015-07-28 00:17
逆光飞舞
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  移动支付的使用变得越来越广泛。美国联邦储备委员会发现:2012年15%的美国手机用户都使用过移动支付,而且这个比例还在不断上升,2013年达到17%,而2014年已高达22%。

  也就是说在两年内其使用人数增加了50%。不过,目前仍没有任何支付App能够真正替代传统的日常现金或信用卡支付。

  连同用户的增加,支付App的市场也被炒得很热;你可以在App商店的几十个应用中选择你想要的。每家银行、每个操作系统和零售商都在开发自己的App。

  唯一的不足是,如果你想用手机支付,至少需要下载五个不同的应用,因为每个App都有其首选合作伙伴,甚至就连星巴克都有摇一摇付款。

  如果不想被淹没于应用海洋之中,这些企业就需要抓住两个关键词:摩擦和中立。

  信用卡杀手

  这些App的主要问题是:他们只专注于支付部分,而这个部分并不是最关键的。

  当Apple Pay于去年秋天推出时,一些科技作者称其为信用卡杀手。这让Walmart和Best Buy开始恐慌,并推出CurrentC移动支付平台。Android Pay是有望发展得比Apple Pay好,你只需将你的手机放到零售终端上,点击“Buy with Android Pay”即可支付。(注:CurrentC移动支付平台是一款由主流零售商开发的移动钱包,其并不支持Apple Pay使用的无接触式NFC技术。另外,CurrentC甚至都不使用信用卡,它只使用直接绑定银行账户的预付商店卡和借记卡。Apple Pay建立在信用卡支付系统之上,CurrentC则尝试消灭信用卡。)

  这速度听起来挺快的,可是能比信用卡还快吗?取出信用卡支付只需要一两秒,这一点是很难超越的。而就是这两秒反应时间才是最关键的。

  Ken Chennault,美国运通的CEO这样说:“我是不是应该发展感应支付呢?它能真正解决什么摩擦呢?我能得到什么好处呢?这又会对我的购物之旅有什么帮助呢?”

  当购买一台洗衣机(无论是使用支付App还是信用卡)时,我们都需要填写一个保修表,然后保存到邮箱,甚至是保存在一个抽屉或鞋盒里。

  支付App没有办法解决这类摩擦问题,和其他类似的支付行动一样,它们也只是支付过程中一个小小的动作。所以,供应商应该将各种身份集为一体,提供更多的服务,保持中立性,而这些步骤都是密切相关的。

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