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万物互联促进现代服务业转型

2015-07-29 09:04
姚看江湖
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  在今年的2015中国互联网大会上,“万物互联”再次成为大会关键词,物联网技术蕴含的广阔市场前景令人瞩目。在大会上,随着中国互联网协会物联网工作委员会的成立,集政府、行业协会、科技企业三方之力释放万物互联产业红利的举措正式应运而生。据Gartner早前预计,到2020年全球将有260亿物联网设备投入使用,而百度公司总裁张亚勤在大会上也表示,未来五年中将会有至少五十亿个新的设备被连接,数据、设备都将呈现指数式、爆炸性的增长。

  作为一种基于传感技术,包含器件、网络、传输及应用的新技术和应用,物联网正逐渐走进并改变人们的生活,成为继互联网之后又一改变世界的颠覆性创新科技。随着物联网技术逐渐融入智能交通、环境保护、公共安全、智能家居、医疗健康、食品追溯等众多领域,该技术正给诸多行业带来深刻影响。例如,从原物料的探勘、生产、物流到送达工厂的整个过程,所有的货物及装备可通过配备电子标签,让不同的设备之间、人与物品之间以及物品之间彼此进行交流,大幅提高效率,降低成本。

  毫无疑问,物联网将引发服务业向标准化转型。从技术支持的角度,IFS认为当现场资产和设备收集到的数据可以提供有价值的分析时,服务商能提供的主动型服务也会显着增多,其中不仅包括如何使用设备,还包括设备何时工作、何时可能出现故障,以及如何进行维修。服务等级协议 (SLA)以往主要关注事后响应时间,如今,物联网将完全改变该局面,它将帮助服务商为客户提供前所未有的优质服务。在不远的将来,企业可以将服务等级协议的响应时间从2小时缩短至15分钟,主动响应程度也将会成为考核目标,服务商为客户提供零故障保证不再是幻想。

  在物联网时代,无人机在很多行业中被认为在服务交付方式上拥有竞争优势。当服务商运用科技判断出服务缺陷及远程需求时,他们可利用无人机运输解决这些问题所需的相应工具或设备。省时、省钱、省力的优势将使无人机最终成为价值链的重要组成部分。此外,在家庭医疗等领域中,无人机能快速、经济地将药品送到患者手中;当发生火灾或其他紧急情况时,它可以提供远程分析,这些都将为用户创造巨大的价值。

  现场服务管理(FSM)软件将是帮助服务商把握机遇的关键所在。FSM能够有效地帮助企业管理需要在现场执行的工作任务,实现数据收集、分析到采取行动和现场服务的全程自动化,充分运用物联网平台。不过,软件只是解决方案的一部分,服务商还需要使用诸如Microsoft Azure这样的灵活开放式云平台为解决方案提供支持。此类云平台能够捕捉到必要的数据流,并使它们具备可操作性。虽然现场服务管理提供商目前正在着手实施此类平台,并努力将其变为现实,但这依然代表了该行业已向前迈出重要的一大步。

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