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Gartner:政府部门十大战略性技术发展趋势

2015-06-13 01:30
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  全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner认为,各国政府机构在考虑技术投资重点时必须将能够实现新型数字化政府服务模式的各类技术排在首位。

  2015年,为帮助首席信息官和IT主管们评估关键的战略性技术并规划其企业或机构的IT路线图,Gartner明确指出政府机构10大重要技术发展趋势。2015年,全球各国、各联邦与本地政府在技术产品及服务方面的支出预计从4390亿美元降至4310亿美元(降幅为1.8%),但在2019年将增至4755亿美元。

  Gartner研究总监Rick Howard认为,传统组织文化、遗留的IT系统与业务流程、紧张的IT预算以及关键IT技能缺乏都是影响政府首席信息官评估与选择新技术或采购方案的不利因素。

  “通过详细说明重点业务领域的数字化创新、列举消费服务行业或其他数字化政府机构开展数字化进程的方式及取得的成效,公共部门的首席信息官可以从政府官员与行政主管处获得对于数字化创新的支持。”Howard先生说道,“这些战略性技术趋势拥有相当大的变革潜力,目前正初具雏形,预计在未来3-5年内达到拐点。公共部门首席信息官可以充分利用这些发展趋势,首先确定其对政府项目运作或服务交付模式的影响程度,随后构建支持所需的组织职能与能力。”

  1)数字化工作场所

  无论是一线工作者还是高级主管,未来的政府职员都将非常了解数字化业务。数字化工作场所呈现开放、扁平化与民主化氛围,体现了开放型政府架构。首席信息官与IT主管必须率先构建更加社交化、移动化、可访问且由信息驱动的工作环境。

  2)多渠道公民参与

  拥有多个沟通渠道(包括:市政府办公室、物理通信、联系中心、电子政府网站与移动应用)的政府管辖区将竭力塑造统一的公众形象。数字政府背景下的多渠道战略,意味着不仅仅向利益相关方提供无缝体验,还须实现关联、一致、便捷、协作、定制化、清晰、透明的互动。为此,政策制定者与首席信息官必须尽快重建服务模式,将传统营销工具(如:小组座谈会、用户体验实验室、调查与利益相关方分析)与新兴方法(如:公民共建计划、敏捷开发与设计思维)有机结合起来以实现这一目标。

  3)开放全部数据

  面向公众的开放数据集以及由全球各级政府发布的网络API数量与类型持续增加。Gartner认为,政府开放数据已成为通用做法,但至少尚需10年以上时间才能获得应用最大化。

  先行者们快速增多的开放数据集以及持平或缩减的预算,使得政府开放数据计划面临极大挑战。开放数据并不免费。对于大部分政府机构而言,开放数据计划是一个没有资金支持或资金不足的成本中心。政府开放数据的“价值”需通过一些切实可行的方式体现出来,例如数据的可用性能够可量化地促进运营效率或效力,甚至是支持经济发展、国家生产力或商业投资等方面。Gartner预测,到2018年,30%以上的数字化政府项目将开放全部数据。

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