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物联网技术正颠覆零售行业

2015-06-27 09:04
小鱼时代
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  表面上,一切未曾改变。然而,商品包装的变革已经悄然开始:物联网产品革命正在给每件产品加上一个编码。

  上图中所有产品有一个共同点:唯一的编码,每件产品都有一个不同的ID。我们称之为“物联网产品”或者“物联网”消费品分支。

  这些特殊的编码通常是通过以下一种或几种技术被印在包装上:射频识别(RFID)、二维码(QR-codes)、条形码(Barcode)、数字矩阵(Data Matrix)、近场通信(NFC)或者简单的数字。

  为什么产品需要一个唯一编码?因为通过这种方式,消费者就可以扫描编码获得积分、验证产品真伪、读取产品合格信息等,专业人员则可据此制作库存清单、跟踪分销和召回进程。

  在中国,产品编码方兴未艾。知名品牌与行业专家表示,这仅是零售业变革之始:10年内,我们的购物与消费方式将发生翻天覆地的变化。

  预测1:完全接入式的商场购物体验

  商业案例——迪卡侬RFID技术。我们知道,零售商在防盗标签中使用了RFID。迪卡侬(全球最大体育用品零售商之一)所做的不止于此:消费者提着购物篮来到收银台,实时扫描RFID标签,几秒内算出总价。但是,小小的显示屏背后,还有更多你不知道的事情正在发生。

  专家观点——Thomas Fremaux ( Embisphere公司CEO):“RFID是自POS机系统与条形码标准诞生以来零售业最重要的创新。许多零售商,例如迪卡侬,通过RFID革命深度改善了运营:库存、退货、防盗、收银,现在正逐步实现物流数字化管理,例如接待、拣货、商品从仓库到商店或网上下单的客户的物流配送。RFID正成为零售业多渠道战略的成功必备。不过,更多转变仍有待开发,尤其是与消费者交互方面,而互联产品种类正急剧增加。例如,未来消费者可以在货架前直接与产品交互,获取信息、折扣,提出建议与评论。唯一的限制是我们的想象力!”

  2015年将要发生的——全互连购物。手机支付已无处不在(中国是支付宝、海外则是Apple pay),智能手机连通(二维码、蓝牙、NFC)和互联商店(beacons)也已普及。商家可以通过智能设备即时连接商品的潜在购买者,并进行信息展示和产品推广。消费者可以选择在线支付,而不用去收银台排队付款,同时,RFID防盗检测仪也将获取已经支付的ID信息。

  预测2:完美的分销渠道管理

  商业案例——伊利。2011年,中国奶制品龙头企业伊利引入供应链跟踪系统:所有产品附加独立ID,通过即时扫描可以跟踪每笔交易(从生产商到代理商再到零售商),旨在防止代理商与零售商滥用合约条款,给予过度折扣,向非折扣渠道转卖折扣产品等。据伊利方面评估,此举已将假冒产品事件显着地减少至每月不足100起,其中75%能够获得解决(相比过去数不清的未解决案例)。引入该系统一年以来已为企业节约数百万美元。

  专家观点——Julien Bourdiniere(亚洲CapGemini咨询公司CEO): “如今,中国市场配货调度仍然是对企业的巨大挑战:快速消费品尤其依赖数以百计的经销商,根据供货渠道、季节、地理位置,各级经销商激励政策极为复杂。经销商擅长谎报销售数据骗取政策优惠,独特的产品追踪成为提供精确产品供货图、提高交易消费比的关键解决方案。尽管现今大多数零售业创新各自为战且不成体系,产品识别与跟踪系统的标准化指日可待,以之高度整合零售商与消费者行为。换言之,产品公司将实时掌握每笔交易:谁在何地的哪家门店以什么价格购买的,并且能够实时与合作零售商策划特约经销店的推广活动。在中国,这正是行业领导者正在做的,利用二维码技术和价格补贴吸引中国消费者使用,取得了惊人的效果。

  对2015年的预测——完美营销意味着给予代理商和零售商的每一分折扣都效用最大化。这对于终端消费者通常是透明的,但是对商业团队却是革命性的。例如,他们想要在一个零售链的新增长点上获得市场占有率,或者通过代理商每售出一件产品提供10%返利,或者通过给予产品推出首季度新顾客优惠以刺激总体出货量的增长,或者着重吸引新客户,如果零售商成功吸引新客户加入会员活动,将获得15%回扣。所有方案组合现在都成为了可能!正如商业航班正针对每个座位优化收益管理,日常交易会将折扣规划到单位产品级。

  预测3:无处不在的消费者互动

  商业案例——积分活动是营销工具的重要组成。平均每个美国家庭积极参与了9个积分活动,近几年由于网络化,积分手法重拾势头:消费者在收银台只需进行身份认证或者出示他们的Apple钱包。然而,许多大型消费型产业仍完全置身积分活动之外,因为他们并不面向消费者直接销售。由于独立编码的出现:企业引导消费者扫描产品,加入消费计划,积攒积分获取奖品,整个过程双方甚至不用面对面。

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