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颠覆! 物联网等五大新兴技术将改变消费模式

2015-06-08 14:26
Hsiao Chen
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  移动支付与Beacons使用

  移动技术赋予消费者随时随地获取信息的能力,从而做出更好的决定。其为销售及与客户和消费者的沟通提供了新渠道,同时也为创新新的商业模式建立了条件。然而更重要的是,为线上和线下的整合提供了平台。2015年的两个重点关注领域是:移动支付和Beacons使用的增多。到2015年底,在6-6.5亿部配备近场通讯(NFC)功能手机中的5%,将每月至少一次用于非接触店内支付。

  据预测,Beacons技术将会拉动近距离营销的增长,这些营销对个人和特定地点的针对性更强。通过使用选择程序,消费者可以选择接收个性化的信息、促销和附加内容。例如,Meadowhall购物中心于2014年7月在谢菲尔德(Sheffield)主办的“女士之夜”促销活动。这一活动使用Beacons技术在所有参与的店铺中进行“寻宝活动”。

  另一个例子是皇冠地产的摄政街应用程序(Crown Estates Regent Street App)。这是英国首批由多家零售店参与的促销活动之一。该活动中,当消费者于各种商店穿梭购物时,Beacons技术用于构建单个消费者的购物路径。对于消费者来说,Beacons技术的主要好处就是:使消费者能够看到不同商店提供的不同促销活动,从而合理规划他们的购物路线。

  技术应用的局限之一就是,消费者必须打开一个应用才可以接收到通知。但是,使用安装iOS7或iOS8操作系统的iPhone的消费者却不用打开这个应用也能连接。这意味着,当下一次消费者再打开这个应用时,即使之前没有打开这个应用,他也可以接收到有针对性的信息。消费品巨头联合利华正是以这种方式使用Beacons技术,在瑞典有针对性地推销其家乐牌汤。Edigital最近所做的调查显示,英国45%的智能手机用户愿意接收从零售商处发来的信息,而33%的人认为发到他们手机上的个性化信息可能甚至非常可能对他们的购买决定产生影响。但是,仍然有消费者对此持怀疑态度,并表示不愿意接收促销信息。

  技术在零售中的应用已经显而易见,而且其在消费市场的应用也愈加广泛,从主题公园到餐厅、机场和体育场,人们都能见到它的身影。机场运营者正在投入巨资以开发Beacons技术,从而帮助旅客避免错过航班登机广播,并将登机门更换信息通知旅客,甚至帮助他们避免在办理登机手续时排长队。但是,对于期望向其客户发送针对其具体所在地信息的消费品企业来说,Beacons技术并不是唯一可以采用的技术。传统的Wi-Fi正在崛起,成为其有力的竞争者。一旦消费者第一次登录一个Wi-Fi网络,运营商就可以通过他们的介质访问控制(MAC)地址在这一区域内跟踪这个设备。

  技术也可以用来提升顾客在整个购物中的体验。比如,当一名顾客来到一家商店门取他网购的商品时,Beacons技术就可以用于通知取货服务团队。当这名顾客来到客服柜台时,他所订购的商品就已经在那里等他了。

  打印技术

  打印将使原型设计更快、成本更低,从而促进创新的普及。同时,通过生产更轻和更坚固的部件,3D打印还具有改革制造工艺的潜能。3D打印还可以通过延迟生产而使产品和包装更具个性化,从而对供应链产生影响。在2015年,3D打印机在全球范围内的销售量将接近22万台,销售额将达到16亿美元。

  案例分析:塔吉特( Target)和3D打印公司Shapeways

  为了试验如何使用3D打印技术为消费者提供更多个性化的产品,美国零售商塔吉特与3D打印公司Shapeways于2014年11月开始了一项“做个设计师”的促销活动。访问Target.com的网购者可以选择诸如珠宝等的3D打印礼物,然后通过选择颜色、大小和材料来个性化其商品。塑料品种的价格是7.99美元起。

  案例分析:可口可乐和3D系统(3DSystems)

  可口可乐公司与3D系统(3DSystems)合作推出了EKOCYCLECube3D打印机。该打印机使用回收的聚酯塑料丝作为3D打印的耗材,这些聚酯塑料丝部分来源于废弃的塑料瓶。大约20个回收的可口可乐塑料瓶可以做成一个塑料丝墨盒供应给顾客。

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