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物联网引领零售变革

2015-04-01 00:19
铁马老言
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  不同的店内体验对于实体店的成功至关重要。在网购占据大半壁零售业江山的今天,作为实体店的存在,应该如何与网店老板们竞争呢?让我们来看看移动技术在店内发挥的真实作用以及移动和传统的固网POS系统是怎么和谐共存的。

  下一次零售变革:移动与物联网

  移动技术对于解决网络零售业和实体店的竞争非常重要。移动就像胶水,把物理和数字世界粘合起来,在各种渠道上创造无缝的体验。通过移动解决方案,店员可以轻松地获得信息来更好地了解和服务每一位顾客。结合技术和手动处理,店员可以利用移动解决方案提高便捷性和灵活性。由于能够提供补充性物品和替代选择,他们可以提高销量和顾客满意度。他们可以在库存售罄的情况下立即为顾客提供其他物品选择。

  物联网的发展让移动技术变得更加强大。随着日常物品越来越智能,联网越来越普遍,店员的移动平台成为收集客户行为和偏好信息的重要工具。通过把这些信息与其他企业数据源相结合并以简单、可行的方式提供给店员,零售商可以为每个顾客提供个性化的一对一体验,同时提高运营效率。

  制定战略

  面对不同的移动技术,实体商店可以利用移动解决方案做哪些事情呢?

  ·买东西不一定要售货员啦,移动解决方案可以轻松帮你答疑解难。

  ·商店有什么没什么,让你一目了然。

  ·你想要的东西商店没有?没关系,利用移动解决方案,第一时间帮你订货。

  ·刷卡早过时了,移动解决方案让你轻松刷手机甚至刷脸购物。

  ·你是商店VIP,登记你的信息,体验至尊服务。

  以上任何方法都可以体现移动解决方案的优越性,那么你会从哪里开始呢?每个零售商都有独一无二的特点,这个答案取决于品牌承诺、店内布局、目标市场和目标客户等因素。IT部门和业务部门应当一起研究如何在自己的环境中使用移动技术,解决运营中面临的挑战,例如库存任务、员工自动化以及面对客户的应用。

  而在实施阶段,则应考虑采用分阶段的策略。例如:

  ·提升店员的能力。向他们提供产品、促销、库存和定价等信息,让他们在店内更好地服务顾客。

  ·商店经理的移动化。让经理实时访问销售数据等信息,从而提高他们管理商店的效率以及让他们更高效地在店内与顾客和店员互动。

  ·提升体验。不要试图一次就做所有事情。找到一个或两个可以在初期获得好处的地方。利用这些机会培养内部专业知识,并逐步扩展到其他领域。

  零售环境的移动化

  虽然很多零售商正考虑在店内使用移动技术,但传统的固网POS系统不会消失。在可见的未来,很多零售商很可能会建设一个同时包含固网和移动技术的混合环境。因此,重要的是选择可以适应你的需求变化并且契合你的用户、使用案例、工作流程和企业级IT环境的平台。要想成功,就需要:

  ·保持与现有业务运营环境的兼容性。

  ·让店员、经理和IT专业人士都参与评估具体的设备。

  ·不要奢望一种移动设备满足所有需求——而是确定要求并从一系列兼容选项中做出选择。

  ·检查你的基础架构,看看是否需要修改或扩展。

  ·评估安全和管理需求,确保值得信赖的购物体验。

  总之,移动技术不仅提高收入,也会增加利润。它可以帮助你更好地服务顾客、提高收入、降低费用并充分利用人员和技术投资。当今的消费者时刻联网,跟上他们的步伐至关重要,那么利用新兴的物联网智能则是关键的一步。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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