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说说Apple Pay这半年的故事

2015-04-14 00:55
络遇
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  对苹果营收没实质影响

  但这个返点,对苹果营收其实影响不大。我们算过,银行给到苹果每笔交易的分成,是万分之 15。也就是说,如果苹果能做到让用 iPhone 的人,每人都用,天天用,在美国,它可能产生每年 1 万亿美金的交易量。

  但这 1 万亿美金中,苹果只能收到 15 亿美金,而这 15 亿美金收入,和苹果其它业务收入比,所占份额小到几乎可忽略不计。所以即使 Apple Pay 做得再好,光凭这个返点,不足以让它收入上一个量级。

  这也是我们刚才说,苹果商业模式是靠软件卖硬件原因之一,Apple Pay 对苹果是巨大市场机会,但这个机会,更大意义是提升苹果手机的用户体验。

  消费者真很在意用手机支付吗?

  说到用户体验,先来看个最近调研,今年 3 月底数据,调研机构是 Phoenix Marketing International。它调查了大概 3002 个人,其中 532 个有 iPhone 6,也就是有 Apple Pay 功能;然后 350 个,已经把 Apple Pay 连上银行卡;然后 502 个,过去四个月只使用过一次 Apple Pay。

  也就是说第一,用户重复使用不多,88% 用户,过去四个月只使用一次;而平均值,这个数字是 2.6 次。

  其中原因:2/3 用户说结账时发生问题;48% 说,商户服务动作太慢;42% 认为,收银员不熟悉这业务;36% 认为,交易方式时计算出错。下面这个图,显示 68% 用户在使用 Apple Pay 时遇到过问题,图右边,则是具体遇到的问题类型和比例。

  但这些问题或许以后可以改善,更大方向上我们说,还原到消费者本身,而不是果粉,就是说消费者他,到底在不在意用手机付钱这件事?这方面,支付行业有过很多调查,结论一样,就是:他可能不是很在意。

  消费者实际上更在意的是:你能否给我些额外功能,比如充值优惠积分;再比如新购买体验。换句话说,Apple Pay 没解决什么真正问题,它不是星巴克那样,有个积分卡功能的东西。

  星巴克在美国,很多人用它 App,然后直接用 App 对着柜台机付费,但这是因为,它里头有个“Customer Loyalty System”的东西,在让你保持强粘性。你常去,然后每次买都有积分,积到 12 颗星,你就能获得一个免饮。那经常去星巴克的人,就觉得粘性很高,感觉很好。

  还有一点,我们说的新支付体验,它不一定是说换一种新支付方式,比如 Uber 或 Lyft,它其实也没创新什么支付方式,但它是种新支付体验,因为用户不需支付这个动作,完了就直接下车,也不用拿手机对着它干嘛,它已自动在后台完成支付。这种支付体验,几年前是没有的。

  所以,不能去夸大说你用手机支付就怎样怎样,因为从大规模量级消费者看,他可能不是特别 Care 这件事,或者说,它需要一个非常长的时间去形成习惯。

  商户驱动力如何?

  上面调查还有个数据,就是 Apple Pay 用户,有 59% 比例走到一家商店,会去看是不是支持 Apple Pay,然后这个 59% 用户里,有 47% 频率比例发现,商户不支持,或者还没准备好支持。

  所以 Apple Pay 普及,还面临一个问题是商户支持力度,因为如果商户硬件不支持,他需要换,否则,用户没法用。

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