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企业构建物联网战略的六大技巧与三大挑战

2015-03-14 02:02
苏子言岁月
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  了解客户/用户信息,设计出更好的产品

  了解关于您企业客户/用户计划或任务的什么样的洞察信息将有助于使您企业设计出更好的产品和服务;或为他们提供更具相关性的产品和服务?传感器可用于收集用户输入的信息,近乎实时的了解用户的意图。这些信息也可以用来预测用户未来的需要或意图。

  例如,通过在其运动鞋中嵌入传感器,耐克可以收集客户的脚与鞋是如何接触的;以及运动鞋与地面接触随时间的变化情况。这些信息可以随时间的推移制成图,以检测和分析用户更换新鞋的最佳时间和频率,以尽量减少对用户鞋的损伤,并让用户最大化的体验到其运动鞋的舒适性和其他派生价值。

  从耐克的运动鞋所收集的这些信息也可以被用来模拟用户的身体活动情况和周遭的环境情况,而这些信息可用于医疗、体育活动与健康状况的跟踪,进而有针对性的提出改进计划。

  同样的传感器也可以用来社交,传感器能够产生和收集用户在任何给定时间点的具体地理位置信息,该信息可以用于显示用户所处位置附近的其他可能拥有相同社交兴趣的用户。

  了解客户/用户信息,创造或提供更好的服务

  了解关于您企业客户/用户习惯和模式的什么样的洞察信息将有助于使您企业为客户创造或提供更好的产品和服务;传感器所收集数据可以揭示用户在日常工作中的流程模式或习惯?这些模式可以用来建立行为模型或用来匹配已知的模型,进而揭示用户的相关的需求,帮助优化用户的工作流程。

  例如,在个人层面,了解用户的出行方式。如用户从工作地点到家之间,家到杂货铺之间,以及在工作日及周末的出行方式信息可以帮助星巴克优化向客户推送的消息,匹配时间和地点有针对性的为其客户推广定制化的促销信息。这可能意味着星巴克可以通过识别客户经常光顾的咖啡门店的频率,来分析其可能所在的地理位置。

  这也意味着一旦用户进入某家星巴克门店,就能够享受到星巴克所提供的定制化的服务,以满足其具体的需求和喜好。星巴克可以利用他们对于用户的深刻的理解,来有针对性的在平日和周末、早晨和晚上、冬天和夏天、家附近或工作地附近、或在公共场所如机场、体育场根据客户的喜好提供卓越的客户服务。

  开始实施物联网项目的6大技巧

  一旦物联网系统的目标和设计方案已经确定,企业管理者们就可以参考以下的技巧和最佳实践方案,来实现其所在企业的物联网系统了。

  传感器的类型:传感器可以被嵌入能够与用户实现互动的物体中(如商店,自动售货机等);也可以嵌入到用户所携带的设备上(如衣服、鞋子、手机等);以及用户使用的事物上(如汽车、设备、器具等)。传感器可以而且应该收集有关用户的环境信息(如气候、地理位置),用户行为信息(如人口,他们在做什么,他们是如何做的,何时何地在做这些事),并应能够通过来自其它传感器的信息来增强相关的时间和地点的情境信息,例如相关的或者因果的事件和地理位置。

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