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服务同质化 让智能家居行业偏离“以人为本”

导读: 智能家居行业的发展,不是一朝一夕的事情,它需要业内各方的共同努力和不断探索。这过程中,离不开发现问题并解决问题的决断力和执行力,也少不了跟随时代潮流而与时俱进的开拓精神。

  智能家居行业的发展,不是一朝一夕的事情,它需要业内各方的共同努力和不断探索。这过程中,离不开发现问题并解决问题的决断力和执行力,也少不了跟随时代潮流而与时俱进的开拓精神。就目前而言,产品和服务的同质化,是智能家居发展到路上不可避免的一个现象,但是这种现象的存在,严重阻碍了智能家居的健康发展,只有切实地对症下药,提高技术水平,为用户提供更人性化的服务,才能克服同质化的现象,让企业在智能家居领域中百家争鸣,绽放英姿;也只有这样,智能家居行业才能朝着良性化的道路越走越远!

  随着经济的发展和人们生活品质需求的提高,智能家居在中国跑上了迅猛的发展的轨道,并逐渐告别了概念的炒作阶段,而转入到实实在在的应用期。到目前为止,智能家居企业如雨后春笋般兴起,各种形形色色的智能家居产品也充斥于智能家居市场。带给人们便捷、智能生活的同时,更让人们看到了智能家居的广阔前景。智能家居,必然会成为众望所归的未来家居,也将成为中国家居市场的大势所趋之行业。但是,在通向智能家居良性发展的道路上,透过智能家居暂时性的飞速发展背后,我们可以看到在智能家居市场上存在着严重的同质化现象。这个问题犹如绊脚石般阻碍着智能家居的良性发展,成为中国智能家居企业不得不面对且有待解决的问题之一。

  服务同质化,让智能家居行业偏离“以人为本”

  智能家居的盛行,说到底是因为人们对生活品质有了较高的要求,而智能家居在“住”的层面上为人们提供了智能化的舒适服务,进而提高了人们的生活品质。它终究是要以“人”为主旨的。正犹如Nokia的一句口号:“科技以人为本”,它从一个侧面表达出了智能家居市场未来的发展趋势。而智能家居“以人为本”的基础便是服务的人性化,只有服务充分考虑到用户作为一个“人”的因素,智能才有了真正的依托。而按照目前的形式,我国智能家居企业在服务的同质化,使得在为住户提供的服务体系中,未能充分考虑各个用户自身的差异性,而是实行服务内容的“大一统”、“一刀切”,如在为客户提供的控制器服务中,操作过程的语言提示、家庭留言、屏幕图形界面不丰富,而只是文字提示,让用户使用十分不方便,甚至有些智能设备在某些时刻发挥不了作用,大大降低了用户的智能感受;此外,在为用户提供的服务过程中,众多企业大同小异,为客户提供的服务方式单一,不能很好地普及大众,以至于让智能家居的真正益处只有不多的善于操作的用户受用,限制了智能家居市场的开拓,由此可见,智能家居行业克服同质化服务的问题已经迫在眉睫,它需要在“以人为本”的前提下,挖掘出更有特色的服务,让用户切实地感受到智能家居所带来的舒适体验。

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