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传统CRM软件与云计算与社交网络的融合

2014-01-21 09:59
默菲
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  随着技术的变迁,CRM产品已经发展到了以移动互联、云计算和社交网络为特征的第三代:第一代产品为传统的预置型CRM;第二代产品以云计算为特征,采用以Salesforce为代表的SaaS服务模式;第三代产品移动互联、云计算和社交网络为特征。

  随着智能终端的普及和移动互联网的深化应用,移动CRM以其便捷性和易用性越来越受到用户的青睐。销售易正是在这种契机下孕育而生的,其基于管理软件移动化、社交化的趋势,利用移动互联、社交网络和云等技术,彻底重构了CRM,将签到、语音、企业微信等原生移动应用,无缝融入到CRM中。

  三代CRM产品优缺点对比

  底层的社交应用

  销售易在技术上的另外一个优势是,在底层就融入了社交网络,从根本上解决了销售业务协同问题,从而颠覆了传统CRM流程和表单的设计与体验,而是真正以“人”(销售人员)为中心的销售业务模式。比如说,如果共同为某个客户服务的销售团队中的任何人在和客户进行沟通后将结果反馈到系统中后,整个团队都能通过社交网络实时获取关于该客户的最新信息。

  与Salesforce的不谋而合

  值得一提的是,作为SaaS服务的产业先驱和领军企业,近年来Salesforce也在向移动互联转型的过程中做了很多努力,Salesforce在2013年4月推出平台移动服务,以加快移动应用的开发速度并将前台软件与企业内部数据建立连接,还将企业社交平台Chatter放到底层架构中。Salesforce这种将云计算、移动互联、企业社交整合起来的产品理念,正好跟销售易CRM早在2011年设计的初衷不谋而合。

  目前,销售易CRM经过一段时间的运营后,用户数量已经过万,企业付费用户超过 500 家。在获得云天使基金的投资后,前不久还获得了红杉资本A轮千万级投资,这些都进一步夯实了销售易在移动互联CRM领域的领军地位。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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