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二维码还没寿终正寝

导读: 明年即2014年,二维码技术将迎来二十年诞辰。按照技术更新的一般速度和周期衡量,这一技术堪称古老了。那么,二维码该寿终正寝了吗?

  二维码并没有被打入古董堆里,恰恰基于二维码技术的应用空间还很多,尤其是对制造大众消费品的厂商来说,在CRM领域将大有可为。

  明年即2014年,二维码技术将迎来二十年诞辰。按照技术更新的一般速度和周期衡量,这一技术堪称古老了。那么,二维码该寿终正寝了吗?《Linux周刊》资深编辑、《意愿经济学》一书的作者德克·赛尔斯(Doc Searls)在《哈佛商业评论》发表文章,对二维码在CRM领域的应用进行了生动的分析。他提出,

  “消费者和厂家之间的一张桌子”

  他以自己通过佳能相机上TalkTag的客服互动实例,将普遍存在于消费商品本身的二维码标签比喻为,而厂家根据用户需求,可以给桌子铺上任何一款“桌布”,从而提供实时互动、分享式客服等服务,让二维码这一技术重焕新生。

  我最喜爱的移动设备不是我的手机、iPad,也不是私家车,而是我的佳能SLR数码相机。它与其他所有佳能相机的主要区别并不在于产品的序列号,而是我们常见的“二维码”,人们称之为共享标签(TalkTag)。

  假设这个二维码小方块,就是我在佳能和自己中间放置的一张桌子,那么因此,重要的不是二维码,而是这个桌子本身;我可以用各种各样的桌布, 它们都可以成为不同的Talk Tag。比如,我可以分享相片链接,展示自己这款相机拍摄的所有相片;或者给佳能的客服人员留言:“目镜有裂纹,请确定解决这个问题”,佳能就可以分享并更新用户手册和服务记录,提供新版固件的链接,并提供有关相机镜头的建议,或者分享对我这个用户和佳能自身有用的任何信息。

  除了佳能,可能坐在这款相机的桌子边的,还可能有零售商、维修中心和其他任何一个我欢迎的人。假如我遗失相机,被别人捡到了,那么这个人也可以加入;如果这位好心人扫描了相机上的二维码,他就会发现一条面向公众的讯息,表明我是相机的主人,并且指引对方联系到我本人(事实上我还真有过一次相机失而复得的经历)。

  当然,所有往来的讯息都是私密的,且表现方式多样,包括文本、即时讯息、电邮、手机号码或者其他任何形式。

  “我想掌控自己买到的产品,同生产、销售这些产品的公司建立联系,这样我们可以彼此互通消息,建立合作并相互学习。”

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