三大概念引领企业释放物联网商业价值

2015-03-31 00:47

来源：

华静一

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导读： 物联网将彻底改变业务模式，使企业提高他们的价值主张，与客户在一个全新的层次进行互动，建立新的收入来源。考虑到这些优势，企业不应该被物联网技术及其复杂性所吓倒，而应该为它所带来的好处而振奋。

　　物联网的价值不仅仅是在于将物与物相连，而是管理，并实现对于客户和产品的核心概念的聚焦。

　　我们生活在一个越来越相连接的世界里。我们不再只是将电脑，平板电脑和手机连接上网。我们可以逐渐将任何设备连接到网络。这一概念被称为物联网(IoT)，如果正确利用这一概念，将改变我们的业务模式。

　　已经有很多关于物联网所带来重要影响的新闻报道。例如，思科公司的互联网业务解决方案部就预测，到明年将会有大约250亿个联网的设备，这一数量将在2020年翻倍至500亿。这些预测在业界造成了巨大的反响，分析公司Gartner最近就指出，物联网已经到达了其技术理论的顶峰，这意味着预期也达到了最高。

　　对于物联网市场的期望推动，有一个基本要素：根据数据整理所获得的结果，创建智能化服务，从而能够改善客户体验，和提高关系管理。企业能够充分利用物联网的可能性是无限的– 故障检测，耗材的补充，维修，产品改进，可操作的情报，交叉销售，追加销售等等。

　　假设有一家生产工业打印机的企业。通过物联网技术，连接打印机，使企业能够远程监控墨水余量。这不仅可以在打印机墨水不足时及时通知用户需要购买墨水，还可以实现自动运行诊断，检测打印机是否需要改进或修理，或者不断向客户追加销售一个更合适他们需求的，更有效率的打印机。

　　不仅如此，企业还可以获得关于用户是如何使用这一设备的，更准确的，更详细的反馈。比如，许多制造商都是通过代理销售他们的产品，所以和使用他们设备的用户并没有直接联系。所以，通常企业获得的反馈信息很少，或者完全不符合事实。通过物联网技术连接的设备，可以获得远远超越用户反馈的，更准确的，实时的详细信息。

　　然而，为了充分利用物联网所带来的优势，企业需要记住三个关键概念：连接，管理和互动。

　　连接连接不仅仅是将设备接入互联网。为了实现真正的商业价值，设备应与一系列的软件和硬件相连接，在核心业务系统上，收集数据，进行整理和管理。创建的这一连接需要符合业务管理其设备和信息的方式。因此，有一个敏捷的基础设施是至关重要的，从而可以提供快速的，简化的，可扩展的安全连接。管理收集到的数据需要有效管理，否则是没有意义的。例如，物联网产品数据管理可能包括设备制造商和客户之间，通过详细功能使用统计产生的互动。这包括整理数据，并将它与现有的业务资源，比如CRM和ERP相整合。

　　互动最后一个概念是与客户的互动。设想，作为企业，在不需要用户发送设备错误报告的情况下，能够远程访问和诊断客户的连接设备。有了物联网技术，企业可以与客户在一个更紧密，更深的层次上进行互动，从而提供更可靠的和令人信服的产品和服务。这极大地改善了用户体验，提高他们的满意度和品牌忠诚度。

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